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云南12315上半年为消费者挽回损失1亿元_新闻频道_东方

今年,云南省市场监管部门进一步畅通消费者投诉举报渠道,上半年12315热线来电总量大幅增长达347976个,收到投诉34220件,举报15607件,咨询145392件。投诉举报办结率达到98.34%,为消费者挽回经济损失10019.61万元。

据介绍,我省市场监管部门实行“五线合一”以来,涉及食品药品、价格、产品质量、知识产权等违法行为举报大量进入整合后的全国12315平台,投诉举报受理登记更加高效便捷,举报量成倍增长。上半年全省12315热线举报量同比增长163.94%;投诉量同比增长23.82%,咨询量同比增长31.79%。

分析投诉类型,上半年全省商品类投诉集中在一般食品、交通工具、房屋、首饰、服装鞋帽、家居用品方面。服务类投诉集中在餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、交通运输服务、文化娱乐体育服务、电信服务、制作保养和修理服务方面。投诉举报主要内容有4个方面:一是合同。主要涉及汽车和房屋等较大金额消费。如:购车、购房订金退款纠纷;租房中介服务质量、收费争议;合同违约责任争议。二是食品。主要是一般食品过期、变质、有异物、包装标识等涉嫌不符合国家安全生产标准等。三是售后。如:汽车售后维修收费及服务质量争议;机票退改签收费及服务争议;健身、美容美发服务预付卡退款纠纷;宽带网络质量及故障修复等。四是价格及收费。医用口罩、酒精涉嫌违反《价格法》行为的举报;停车服务未注明或告知收费标准。

此外,受新冠肺炎疫情影响,二三月份集中出现大量涉及医用防护口罩的价格、质量违法行为的举报。全省市场监管部门在充分收集疫情相关信息基础上,做好正面引导,化解群众对疫情防控和相关物资价格上涨的模糊认识,对涉及相关职能部门职责的投诉举报做好移交转办工作。对涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报及时记录、逐一登记,第一时间将投诉举报信息分派到各辖区市场监管部门快查快办,为规范市场秩序提供有力保障,切实维护人民群众身体健康和社会稳定。(记者 朱丹)

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